Regulamin Serwisu CakeMarket
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
Dokumentacja prawna jest prowadzona osobno dla każdego kraju; ten dokument dotyczy rynku polskiego (pl.cakemarket.app). Wersja polska jest wersją źródłową i wiążącą, a strona angielska jest jej pomocniczym tłumaczeniem 1:1. Odpowiedni dokument dla rynku węgierskiego znajduje się w sekcji Węgry.
Operatorem CakeMarket jest Marton Szaplonczay, osoba fizyczna prowadząca w Polsce działalność nierejestrowaną — nie jest to zarejestrowana spółka. Adres do korespondencji: ul. Piaszczysta 29/66, 31-226 Kraków. Kontakt: kontakt@cakemarket.app.
§ 1. Model Serwisu
1.1. CakeMarket łączy Kupujących szukających tortów na zamówienie ze Sprzedającymi działającymi w aktywnych Organizacjach w Polsce.
1.2. CakeMarket świadczy usługę platformy internetowej i pośrednictwa. Co do zasady nie jest producentem tortu ani stroną umowy sprzedaży/wykonania tortu między Kupującym a Sprzedającym, chyba że konkretny proces wyraźnie stanowi inaczej.
1.3. Serwis podlega prawu polskiemu oraz właściwym przepisom UE, w szczególności RODO, DSA, P2B, PSD2, przepisom o prawach konsumenta i bezpieczeństwie żywności.
1.4. Korzystanie z Serwisu wymaga ukończenia 18 lat i akceptacji Regulaminu.
§ 2. Definicje
| Termin | Znaczenie |
|---|---|
| Kupujący | osoba tworząca zapytanie, akceptująca ofertę albo składająca zamówienie |
| Sprzedający | użytkownik obsługujący zapytania i zamówienia w imieniu Organizacji |
| Organizacja | piekarnia, cukiernia albo inny podmiot gastronomiczny działający w Polsce i aktywny w Serwisie |
| Zapytanie | opis potrzeb Kupującego: data, porcje, typ wydarzenia, odbiór/dostawa, preferencje, wymagania specjalne, motyw i materiały referencyjne |
| Oferta | propozycja Sprzedającego obejmująca cenę, procent zaliczki, opis, termin i proponowaną wizualizację |
| Zamówienie | zamówienie utworzone po akceptacji Oferty i opłaceniu zaliczki |
| Zaliczka | część ceny Zamówienia płacona z góry online przez Stripe (20–100% ceny, zależnie od Oferty/Organizacji), która potwierdza Zamówienie, zabezpiecza czas i koszty przygotowania Sprzedającego oraz jest rozliczana zgodnie z tabelą anulowania; nie jest dodatkową opłatą ponad cenę tortu |
| Dopłata | pozostała część ceny płatna online, gotówką albo kartą przy odbiorze/dostawie, zależnie od dostępnych opcji |
| Prowizja | opłata CakeMarket naliczana jako 10% ceny całkowitej Zamówienia |
| Konsument | konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego |
§ 3. Konto, goście i komunikacja
3.1. Kupujący mogą korzystać z części funkcji jako goście. Gość może śledzić zamówienie przy użyciu linku/tokenu śledzenia i później przypisać je do konta.
3.2. Konto wymaga prawidłowego adresu e-mail i danych potrzebnych do obsługi zamówień. Użytkownik odpowiada za aktualność danych i bezpieczeństwo dostępu.
3.3. Komunikacja dotycząca ofert i zamówień odbywa się przez moduł wiadomości oraz powiadomienia e-mail lub w aplikacji. Wiadomości mogą być powiązane z ofertą i zamówieniem w celu zachowania historii realizacji. Problemy dotyczące produktu lub realizacji Kupujący i Sprzedający rozwiązują bezpośrednio między sobą.
§ 4. Zapytania, dopasowanie i oferty
4.1. Kupujący tworzy Zapytanie w kreatorze, podając dane potrzebne do przygotowania oferty, w tym preferencje smakowe, wymagania specjalne, opis motywu, datę, sposób realizacji i — przy dostawie — adres.
4.2. Serwis dopasowuje Zapytanie do aktywnych Organizacji według konfiguracji Organizacji, obsługiwanych typów tortów, smaków, wymagań specjalnych, czasu realizacji oraz opcji odbioru lub dostawy.
4.3. Kupujący wybiera Ofertę samodzielnie. Serwis może sortować oferty według jawnych parametrów, takich jak cena, ocena i poziom certyfikacji.
4.4. Wizualizacje AI, zdjęcia portfolio i obrazy referencyjne są materiałem poglądowym. Nie gwarantują identycznego wyglądu gotowego tortu, chyba że Sprzedający wyraźnie potwierdzi konkretny element w Ofercie.
§ 5. Zamówienia i płatności
5.1. Zamówienie powstaje po akceptacji Oferty przez Kupującego i skutecznym opłaceniu Zaliczki online przez Stripe.
5.2. Wysokość Zaliczki wynika z Oferty i konfiguracji Organizacji; w Serwisie mieści się w zakresie od 20% do 100% ceny całkowitej.
5.3. Dopłata może zostać opłacona online przez Stripe albo offline gotówką lub kartą przy odbiorze/dostawie, jeżeli dana opcja jest dostępna.
5.4. Środki z płatności online pozostają na koncie platformy do zakończenia Zamówienia. Kupujący może potwierdzić odbiór po dostawie; jeżeli tego nie zrobi, środki są automatycznie zwalniane po 3 dniach od oznaczenia Zamówienia jako dostarczonego. CakeMarket nie prowadzi postępowania rozstrzygającego spory między Kupującym a Sprzedającym.
5.5. Prowizja CakeMarket wynosi 10% ceny całkowitej Zamówienia. Obecna implementacja zapisuje prowizję przy płatności Zaliczki; od Dopłaty nie jest naliczana dodatkowa prowizja. Platforma nie pobiera prowizji od anulowanych Zamówień: przy anulowaniu przez Sprzedającego wszystkie pobrane płatności online (Zaliczka i ewentualna Dopłata online) wracają do Kupującego, a przy anulowaniu przez Kupującego kwota zatrzymana zgodnie z zasadami anulowania jest w całości przekazywana Sprzedającemu.
5.6. Płatności online obsługuje Stripe. CakeMarket nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
§ 6. Realizacja, odbiór i dostawa
6.1. Sprzedający obsługuje statusy Zamówienia: zaliczka opłacona, w realizacji, gotowe i dostarczone. Zamówienie zostaje ukończone po potwierdzeniu odbioru przez Kupującego albo po upływie 3-dniowego okresu automatycznego zakończenia; może też zostać anulowane na zasadach § 7.
6.2. Przy odbiorze osobistym Kupujący wybiera dostępną lokalizację odbioru Organizacji. Przy dostawie Kupujący podaje adres, a dopasowanie uwzględnia zasięg dostawy Organizacji.
6.3. Po oznaczeniu Zamówienia jako dostarczonego Kupujący może potwierdzić odbiór, a po ukończeniu wystawić opinię. W razie problemu z dostawą lub produktem Kupujący powinien skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedającym przez wiadomości Zamówienia i dochodzić swoich praw wobec Sprzedającego.
§ 7. Anulowanie i zwroty
| Kto anuluje | Status | Zwrot online |
|---|---|---|
| Kupujący | zaliczka opłacona | 100% |
| Kupujący | w realizacji | 50% |
| Kupujący | gotowe lub później | 0% |
| Kupujący | dostarczone | anulowanie niedostępne |
| Sprzedający | przed ukończeniem | 100% wszystkich pobranych płatności online (Zaliczki i ewentualnej Dopłaty online) |
7.1. Powyższe reguły zwrotów są zaimplementowane w integracji płatności: przy anulowaniu przez Kupującego w statusie „zaliczka opłacona” system zwraca 100% Zaliczki, w statusie „w realizacji” 50% Zaliczki, a w statusie „gotowe” lub późniejszym 0%; przy anulowaniu przez Sprzedającego zwraca wszystkie pobrane płatności online (Zaliczkę i ewentualną Dopłatę online). Zwroty online są inicjowane przez Stripe i ponawiane, jeżeli błąd techniczny przerwie rozliczenie. Kwota zatrzymana przy anulowaniu przez Kupującego jest w całości wypłacana Sprzedającemu — Platforma nie zatrzymuje z niej Prowizji.
7.2. Powtarzające się anulowania, nadużycia lub odmowa współpracy przy realizacji mogą skutkować ograniczeniem konta.
§ 8. Prawo odstąpienia i reklamacje
8.1. Konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile nie ma zastosowania ustawowy wyjątek.
8.2. Przy tortach i wyrobach cukierniczych znaczenie może mieć wyjątek dla rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, a przy tortach personalizowanych także wyjątek dla rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
8.3. Kupujący może zgłosić reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z uzgodnioną specyfikacją. Odpowiedzialność za zgodność produktu ponosi Sprzedający jako strona umowy z Kupującym.
8.4. CakeMarket udostępnia narzędzia komunikacji, ale nie rozstrzyga sporów dotyczących produktu, jakości ani realizacji. Kupujący składa reklamację i dochodzi związanych z nią roszczeń bezpośrednio wobec Sprzedającego, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
§ 9. Bezpieczeństwo żywności i alergeny
9.1. Sprzedający jako podmiot działający na rynku spożywczym odpowiada za bezpieczeństwo żywności, higienę, informacje o alergenach i zgodność z prawem, w szczególności z rozporządzeniami (WE) nr 178/2002 i 852/2004, rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 oraz polską ustawą o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
9.2. CakeMarket nie kontroluje fizycznie zakładów, nie certyfikuje wyrobów i nie gwarantuje braku alergenów. Informacje o wymaganiach specjalnych służą przekazaniu oczekiwań Kupującego Sprzedającemu.
9.3. Podczas onboardingu Sprzedający oświadcza, że ma prawo oraz wszystkie rejestracje, zezwolenia i zgody sanitarne wymagane do produkcji i sprzedaży tortów. Organizacja może opcjonalnie przekazać prywatny, uporządkowany dowód właściwej rejestracji/zatwierdzenia Sanepidu, obejmujący organ wydający, numer referencyjny, objęty adres, zakres działalności i dokument potwierdzający. Dane są dostępne wyłącznie dla upoważnionych administratorów CakeMarket oraz aktywnych administratorów Organizacji. Klienci widzą jedynie odznakę, jeżeli CakeMarket nada ją po przeglądzie opcjonalnego zgłoszenia. Odznaka potwierdza wyłącznie przegląd dokumentu na potrzeby jej wyświetlenia; nie jest weryfikacją przez Sanepid, kontrolą, rekomendacją ani gwarancją zgodności z prawem lub jakości produktu.
9.4. Sprzedający przekazuje Kupującemu informacje o żywności i alergenach wymagane prawem przed zakupem oraz sam odpowiada za ich kompletność i prawidłowość. Przed zakupem Sprzedający musi również poprosić Kupującego o zgłoszenie każdej istotnej alergii lub nietolerancji pokarmowej oraz uwzględnić odpowiedź przy uzgadnianiu i realizacji Zamówienia. Kupujący nadal odpowiada za zgłoszenie znanych mu alergii i nietolerancji; nie oznacza to gwarancji braku alergenów, chyba że Sprzedający wyraźnie uzgodni ją na piśmie. CakeMarket nie opracowuje, nie weryfikuje ani nie gwarantuje tych informacji.
§ 10. Opinie, ranking i moderacja
10.1. Po ukończeniu Zamówienia Kupujący może wystawić ocenę i opinię.
10.2. Sortowanie ofert może uwzględniać ocenę, cenę i poziom certyfikacji Organizacji. Sprzedający nie mogą kupować wyższej pozycji w rankingu.
10.3. CakeMarket może usuwać treści bezprawne, naruszające prawa innych osób, wprowadzające w błąd lub sprzeczne z regulaminami Serwisu, z zachowaniem wymogów DSA, jeżeli mają zastosowanie.
§ 11. Odpowiedzialność i zmiany
11.1. CakeMarket odpowiada za prawidłowe świadczenie własnych usług platformowych. Sprzedający odpowiada za Ofertę, wykonanie i dostawę tortu, informacje o żywności i alergenach, bezpieczeństwo żywności, wystawienie Kupującemu wymaganej faktury lub paragonu, informacje podatkowe, reklamacje i rozliczenia z Kupującym. CakeMarket wystawia Sprzedającemu wyłącznie własną fakturę za opłatę platformową po ukończeniu Zamówienia.
11.2. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności wobec Konsumentów.
11.3. Istotne zmiany Regulaminu będą komunikowane z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, chyba że prawo lub bezpieczeństwo Serwisu wymaga krótszego terminu.
§ 12. Prawo właściwe i kontakt
12.1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Konsument może korzystać z ochrony wynikającej z przepisów właściwych dla jego miejsca zamieszkania, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
12.2. Pytania i zgłoszenia należy kierować przez funkcje kontaktowe Serwisu albo na dane operatora wskazane w aplikacji.